A travers un communiqué signé par son coordonnateur M. Yaya Sidjim, l’association pour la Défense des Droits des Consommateurs (ADC), exprime ses préoccupations et son indignation par rapport à la mauvaise qualité du réseau de l’opérateur airtel Tchad constatée depuis longtemps. Les appels qui n’aboutissent pas et les interruptions des communications sont très fréquents sans que les consommateurs ne soient informés des raisons de ces désagréments. Ils subissent de pertes énormes, plus encore pour ceux ayant souscrit aux différents forfaits, indique le communiqué.
Il est inadmissible que les mises en garde adressées à cet opérateur suite aux audits réalisés par l’ARCEP ne soient pas suivis d’effet. « Nous sommes en droit de relever qu’airtel Tchad ne se préoccupe plus de la qualité des services offerts à sa clientèle, précise le document.
Pour ce faire, l’ADC demande à airtel Tchad, de respecter ses engagements contractuels vis-à-vis de ses clients, à savoir la fourniture régulière des services de qualité; D’être à l’écoute des réclamations en vue d’apporter des réponses satisfaisantes à leurs attentes.
A l’Autorité de Régulation, des Communication Électroniques et des Postes (ARCEP), de prendre toutes les mesures nécessaires pour amener airtel
Tchad à répondre aux préoccupations des consommateurs ; de trouver une formule d’indemnisation des consommateurs en compensation des pertes et les dommages subis.
Si des solutions durables ne sont pas trouvées, l’ADC se réserve le droit de lancer un appel aux consommateurs pour des actions citoyennes afin d’obtenir la réparation des multiples torts subis, conclu le communiqué.
