À travers un communiqué publié ce vendredi 12 septembre 2025, le coordonnateur de l’Association pour la Défense des droits des Consommateurs (ADC), M. Yaya Sidjim, s’insurge contre la dégradation continue du réseau de l’opérateur de téléphonie mobile Airtel Tchad.
L’ADC exprime son mécontentement et son indignation face au manque de réaction des responsables de l’entreprise. Selon l’association, malgré les désagréments subis, les pertes financières et les opportunités manquées par les abonnés, Airtel Tchad ne fait aucun effort pour améliorer la qualité de ses services, ne présente aucune excuse et ne fournit aucune explication au public.
« Il est inadmissible que la satisfaction des besoins des clients ne soit plus une préoccupation pour une grande entreprise comme Airtel Tchad, alors que les offres de nouveaux services et les promotions se multiplient », souligne le communiqué. L’ADC prévient : « Nous n’allons plus continuer de payer pour des appels qui n’aboutissent pas et des interruptions de communication devenues récurrentes. Nos préoccupations doivent être prises en compte. »
Pour ce faire, l’ADC demande à Airtel Tchad entre autres : de respecter ses engagements contractuels vis-à-vis de ses clients en assurant des services de qualité ; d’écouter les réclamations et d’apporter des réponses satisfaisantes et de trouver une formule d’indemnisation en compensation des pertes et dommages subis.
Cependant, l’ADC invite les consommateurs à ne pas se laisser abuser, à rester vigilants et à répondre aux mots d’ordre de l’ADC lorsque cela sera nécessaire.
Par ailleurs, l’ADC estime que la meilleure arme dont disposent les consommateurs pour faire entendre leur voix, est le boycott.
